跨国“私人交易”“虚拟商品”

    大学生消费维权的启示

    典型案例

    在国外留学的大学生，

    与网友私人交易电子礼品卡，

    到实体店消费时发现是空卡，

    这起“隔空”维权的纠纷

    给我们带来哪些启示呢？

    案情简介

    小胡是一名在日本留学的大学生，他在网上看到国内小马手中有一张4万日元（约等于人民币1953.92元）、日本ID的苹果商店电子礼品卡，现在正以人民币1879元的价格出售。

    苹果礼品卡（Apple Gift Card）是苹果公司推出的一种电子礼品卡,分为实体卡和虚拟卡，虚拟电子卡由一串X开头的16位代码组成,也被称为兑换码。且苹果礼品卡受地域ID限制，日本ID的礼品卡只能在日本使用，不能跨国消费。

    小胡觉得身在日本，生活中可以用这张礼品卡购买所需品，便添加了小马微信，后通过微信转账的方式购买了此卡，小马也将礼品卡密码告诉小胡。

    拿到卡密码的小胡来到附近的苹果商店，选中了要购买的商品，等到要用礼品卡兑换时，却被店员告知卡内余额为0。小胡随即打电话询问苹果公司官方客服，了解到该卡在小马开卡激活后，已于当天消费完余额。

    小胡立刻联系小马，要求她返还卡钱，小马以小胡已经消费过卡为由不予返还，并将小胡的联系方式全部拉黑。小胡决定起诉维权。由于小胡身在日本，他便通过人民法院在线诉讼服务平台的微信小程序立案起诉。

    法院调解

    睢县法院承办该案的法官考虑到该案涉案金额不高，可以通过调解的方式督促小马返还卡钱。根据小胡提供的小马的个人信息，法官来到小马家庭所在地，通过其家人联系到在外地上班的小马，经过耐心劝说，小马认识到自己的错误，当即通过转账的方式将卡钱返还给小胡。这起纠纷得以顺利解决。

    法官说法

    随着网络的发展，出现了诸如网盘教程、素材、资料，电子礼品卡、影视会员，图文设计、文案写作，游戏充值，游戏道具、皮肤等虚拟商品，而这些虚拟产品，多以私人交易的形式出现，也经常产生消费纠纷。

    法官提醒，私人交易、虚拟产品交易，也要遵守相关法律规定，双方在享有平等权利的同时，也要承担对等的义务。经营者销售网络虚拟商品时，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得侵犯消费者的合法权益，并提供必要的售后服务‌。如果一方在交易过程中有欺诈行为或隐瞒重要事实，导致对方损失的，应承担赔偿责任。‌

    法条链接

    《中华人民共和国民法典》第一百二十七条规定： 法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定： 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

    依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定： 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

    （一）消费者定作的；

    （二）鲜活易腐的；

    （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

    （四）交付的报纸、期刊。

    除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。‌